Googleビジネスプロフィールの写真を削除できない時の対応手順

目次 5 SECTIONS

Googleビジネスプロフィールを開くと、店舗側が意図していない写真が並んでいることがあります。暗くてぶれた店内、すでに提供をやめたメニュー、場合によっては他店のものらしき料理。管理画面から消そうとしても、その写真には削除ボタンが出てきません。

ユーザーが投稿した写真は、オーナーの権限では消せない仕組みになっています。取れる手は、ポリシー違反として報告してGoogleの判断を待つことだけです。

ここでは、オーナーが削除できる写真とできない写真の境目、報告が通る条件、通らなかったときに現実的に何ができるのかを、公式ヘルプとポリシーの記載に沿って整理します。

ユーザーが投稿した写真はオーナーが削除できるのか

Googleビジネスプロフィールのヘルプには、オーナーが自分のプロフィールの写真を削除する手順が載っています。パソコンの場合は、Google検索またはGoogleマップでビジネスを表示し、[写真]を開いて対象を選び、削除アイコンから確定する流れです（2026年10月時点）。

一方、ユーザーが追加した写真について、同じヘルプは「ユーザーが追加した写真の削除をリクエストすることもできます」と案内しています。削除ではなく、リクエストです。

つまり、オーナーの操作で消えるのは自分の管理下にある写真に限られ、ユーザー投稿写真は報告と審査という別のルートを通ります。ここを取り違えていると、管理画面を探し回る時間を使うことになります。

写真の種類	オーナーができること	結果が決まるまで
オーナー・管理者が追加した写真	管理画面から自分で削除する	操作した時点で反映される
ユーザーが投稿した写真	ポリシー違反として報告する	Googleの審査。数営業日かかることがある
カバー写真・ロゴ	自分で設定・変更する	設定しても必ず最初に表示されるとは限らない

報告が通るのはどんな写真か

Googleは、ユーザーがアップロードした写真や動画が「Googleのポリシーに違反している場合は、削除をリクエストできます」としています。逆に言えば、ポリシー違反に当たらない写真は、オーナーが気に入らないという理由では削除されません。

写真と動画には、ユーザー投稿コンテンツ全般に適用される「禁止および制限されているコンテンツ」のポリシーがそのまま適用されます。ビジネスプロフィール側のヘルプにも「送信または公開された写真と動画には、禁止および制限されているコンテンツに関するポリシーが適用されます」と書かれています。

そのポリシーで分類されている類型は次のとおりです。

• 虚偽の、または誤解を招くコンテンツや行動（なりすまし、評価の操作、誤った情報など）
• 不適切なコンテンツまたは行為（ハラスメント、個人情報、わいせつな表現など）
• 制限されているコンテンツ
• 危険なコンテンツ
• 子供の安全
• テロに関するコンテンツ
• 関連性のないコンテンツ
• 宣伝と勧誘
• 不明確なコンテンツ、繰り返し投稿されたコンテンツ
• 改変、悪ふざけ

店舗で実際に起きやすい3つの類型

現場で持ち込まれる相談は、このうち3つに集まります。

関連性のないコンテンツ。 ポリシーは「その場所での体験に基づくコンテンツや、その場所での体験に関する質問のみを投稿してください」と定めています。他店の店内写真や、店舗とまったく関係のない画像はここに触れます。

宣伝と勧誘。 「宣伝または勧誘を目的としたコンテンツは投稿しないでください」とされています。第三者が自分の商売の告知として画像を置いている場合の根拠になります。

個人情報。 「本人の同意なく個人情報を配信または投稿することは禁止されています」とされています。顧客やスタッフの顔、車のナンバー、書類などが写り込んでいる写真が該当しえます。

一方で、「写りが悪い」「古い」「店のイメージに合わない」は、いずれの分類にも含まれません。報告しても通らない可能性が高いと見ておくほうが、現場の期待値としては正確です。

報告の手順

2026年10月時点の手順です。Googleの仕様は変更されることがあります。

Google検索から報告する

1. Google検索でビジネスプロフィールを表示する
2. 写真の一覧を開き、対象の写真または動画を選ぶ
3. 「問題を報告」を選ぶ
4. 該当する理由を選択する
5. 送信する

Googleマップアプリから報告する

1. モバイルのGoogleマップアプリでビジネスを開く
2. 対象の写真を表示する
3. その他メニューから「報告」を選ぶ
4. 該当する理由を選択する
5. 送信する

報告された写真や動画は審査され、ポリシーに違反していると判断された場合はビジネスプロフィールから削除されます。ヘルプは「この審査には数営業日かかることがあります」としています。

同じ写真を何度も報告しないでください。 ヘルプには「同じ写真や動画に対して削除リクエストを複数回送信すると、審査プロセスが遅れる場合があります」と明記されています。急ぎたいときほどやりたくなる操作ですが、逆効果です。送った日付と理由を記録して待つのが正しい運用です。

なお、法律に違反する可能性があるコンテンツについては、法律に基づく報告の窓口が別に案内されています。著作権侵害や名誉毀損のような法的論点を含む場合は、ポリシー違反としての報告とは別のルートを検討することになります。

報告しても削除されなかったときの選択肢

取れる手	考え方	注意点
報告の理由を選び直して再送する	どのポリシー分類に当たるかを特定し直す	分類に当てはまらない写真は、理由を変えても通らない
法律に基づく報告を検討する	著作権・名誉毀損などの論点があるとき	事実関係の整理が必要。内容によっては専門家の確認を
自社の写真を増やす	表示面を自社の素材で満たす	表示の順番を決めるのはGoogle。根本解決ではない
同じ写真を繰り返し報告する	—	ヘルプが審査の遅れを明記している。避ける

最後の「自社の写真を増やす」は緩和策にすぎませんが、同時にカバー写真の扱いにも関わってきます。ヘルプは、希望した写真が必ず最初に表示されるとは限らないとした上で、「選択したカバー写真の画質が低い場合や、お客様のビジネスのカバー写真としてあまりふさわしくないと判断される場合は、顧客が投稿した写真が代わりに選択されることがあります」と書いています。

カバーをユーザー投稿写真に差し替えられたくないのであれば、まず自社の写真の品質を上げるほうが筋が通ります。

私たちが支援した範囲では、「不適切です」とだけ添えて送った報告は通りにくく、どの分類に当たるかを特定できた報告のほうが結果につながっています。ただしGoogleの審査基準は公開されていないため、これは経験則の範囲です。

よくある質問

自分の店の写真なのに削除ボタンが出ないのはなぜですか

その写真がオーナーや管理者ではなく、ユーザーによって投稿されたものである可能性があります。被写体が自店であっても、投稿したアカウントが店舗側でなければ、オーナーの管理下にある写真として扱われません。この場合は報告のルートを使うことになります。

削除をリクエストすると、投稿した人に通知されますか

Googleが公表している資料では確認できませんでした。確認できないため、通知される前提でも、されない前提でも運用を組まないほうが安全です。

悪意のある写真が繰り返し投稿される場合はどうすればよいですか

投稿ごとに報告する運用になります。同じ写真への重複送信は審査を遅らせますが、別の投稿はそれぞれ別の報告対象です。繰り返しが続く場合は、投稿日時・内容・報告日を記録して時系列を残しておくと、法的な相談に進むときの材料になります。

写真を増やせばユーザー投稿写真は目立たなくなりますか

表示される写真とその順番を決めるのはGoogleであり、店舗側で指定できる仕組みは公表されていません。したがって「増やせば隠れる」と断定はできません。ただしカバー写真については、画質が低いと顧客の投稿写真が代わりに選ばれることがヘルプに明記されているため、自社の写真の品質を上げること自体には根拠があります。

本記事の手順・仕様は2026年10月時点のものです。Googleの仕様は変更されることがあります。