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Googleの口コミが消えた原因と対処法｜復元の可否を切り分ける
先週まで見えていた口コミが、今日は数件少ない。平均評価も少し動いている。口コミが消えたという相談は、だいたいこの気づき方で来ます。 消えた理由は、店舗側の操作では分からない仕組みに…
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口コミ運用
集め方・返信の書き方・低評価への対応・法令の線引きを、実務の順番で解説します。
口コミ返信の書き方5原則と審査で落ちない条件
口コミ返信は、書いた内容がそのまま世に出る作業ではありません。Googleの審査を通ってから公開されます。「返信したのに表示されない」という相談の多くは、ここで止まっています。 も…
ポリシー違反の口コミを報告する手順｜削除の条件と再審査請求
事実と違う内容、来店していない人からの投稿、誹謗の混じった文面。放っておけないと感じる口コミが付いたとき、まず検討することになるのが「報告」です。 ただ、報告できることと削除される…
アンケートと口コミを連動させる導線設計｜手順と法令の線引き
来店後にアンケートを送り、満足度が高かった人にだけ口コミ投稿のリンクを出す。この設計は効率がよく、提案として持ち込まれることも多い仕組みです。そして、やってはいけない設計です。 ア…
Google口コミへの返信方法｜手順と返信できない時の対処
口コミに返信しようとして、返信欄が見つからない。送ったはずの返信が表示されない。投稿したあとに文面を直したい。返信まわりの相談は、文章の書き方よりも、仕組みが分からないことから来て…
口コミが集まらない店舗に共通する4つの原因と打ち手
「口コミをお願いしているのに増えない」という相談のうち、実際に依頼の導線が用意されている店舗は多くありません。口頭で伝えているだけ、という状態が大半です。 一方で、増やそうとして禁…
口コミ依頼POPの作り方｜テンプレートと設置場所の基準
口コミ依頼のPOPは、作るのが簡単で、作り方を間違えても気づきにくい販促物です。レジ横に1枚貼ったまま半年が過ぎ、投稿が増えていないことにも気づかない、という状態が起こります。 P…
口コミ購入のリスク｜削除・プロフィール制限・景品表示法上の責任
口コミが集まらない店舗に、1件いくらで口コミを書くという営業が届くことがあります。相場表まで添えられていると、短期的には合理的な買い物に見えてしまいます。 ただし、これは「見つかっ…
Google口コミの投稿用URLを取得する方法と短縮リンクの現状
「口コミをお願いします」と口頭で伝えても、ほとんど投稿にはつながりません。来店客にとっては、店名を検索して、プロフィールを開いて、口コミ欄まで下りるという手数が重いためです。 この…
Google口コミの低評価への対応手順｜事実確認から改善提示まで
星1つの口コミが1件ついた日は、予約の動きが止まったように見えます。低評価への対応は、店舗運営のなかでもっとも感情が動く作業です。ただ、動いた感情のまま返信を書くと、その文章を読む…
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