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Google口コミ返信の例文集｜高評価・低評価・無言評価別
口コミへの返信を書こうとして、画面の前で止まってしまう。高評価には「ありがとうございます」しか浮かばず、低評価には何を書いても言い訳に見える。星だけ付いて本文のない口コミは、そもそ…
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口コミ運用
集め方・返信の書き方・低評価への対応・法令の線引きを、実務の順番で解説します。
Google口コミの削除依頼はできるか｜通る条件と手順
身に覚えのない低評価が付いたとき、最初に探すのは削除の方法です。管理画面を開いても、それらしいボタンは見つかりません。 店舗にできるのは、Googleに報告することだけです。判断す…
口コミ返信に個人情報を書いてはいけない理由と安全な書き方
低評価の口コミに丁寧に答えようとするほど、返信は具体的になります。「先月◯日にご来店いただいた際の」「担当した◯◯の施術について」と書けば、真摯に向き合っている姿勢は伝わります。 …
口コミ依頼の例文テンプレート｜口頭・LINE・POP別
口コミを増やしたい店舗からいちばん多く受ける質問は「なんと言って頼めばいいか」です。ただ、実際に差が出るのは言い回しよりも、依頼の設計のほうでした。声のかけ方が丁寧でも、渡す導線が…
ステマ規制と店舗の口コミ運用｜依頼・特典・引用の線引き
「口コミをお願いするのは、ステマになるのか」という質問を受けることが増えました。多くの場合、答えは「依頼そのものは問題になりにくいが、内容に口を出した時点で扱いが変わる」です。 こ…
口コミ依頼の切り出し方｜断られにくい伝え方と線引き
口コミを増やしたいが、お客様に切り出すのが気まずい。スタッフに任せたら誰も声をかけていなかった。現場でよく起きることです。 気まずさの正体は、多くの場合「お願いしている」という感覚…
Google口コミを増やす12の方法｜規約に沿った集め方
口コミを増やしたい、という相談で最初に確認するのは、これまでに何をやったかではなく、何をやっていないかです。多くの店舗は、依頼していないから増えていません。 満足した顧客が自発的に…
口コミの特典・プレゼントは違反か｜Google規約と景表法
「口コミを書いてくれたらドリンク1杯サービス」というPOPは、いまも店頭で見かけます。件数は確かに増えるので、効果があるものとして共有されてきた手法です。 ただ、この運用はGoog…
Google口コミ運用の教科書｜集める・返す・活かす
Google口コミは集め方を誤ると規約違反にも法令違反にもなります。見返りを渡す施策がなぜ禁止されているのか、返信で何ができるのか、削除依頼はどこまで通るのかを、Googleのポリシーと消費者庁の告示
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