ポリシー違反の口コミを報告する手順｜削除の条件と再審査請求

目次 6 SECTIONS

事実と違う内容、来店していない人からの投稿、誹謗の混じった文面。放っておけないと感じる口コミが付いたとき、まず検討することになるのが「報告」です。

ただ、報告できることと削除されることは別です。Googleが削除するのは、ポリシーに違反していると判断された口コミに限られます。ヘルプにも、気に入らないという理由だけで報告しないよう書かれています。

ここでは、報告の2つの経路、報告後のステータスの読み方、「ポリシー違反なし」と判定されたあとに残る手段を、順に整理します。

報告して削除されるのはどんな口コミか

Googleのヘルプは、ポリシーに違反する口コミのみが削除対象であると明示しています。違反に該当するかどうかは、Googleのユーザー投稿コンテンツのポリシーに照らして判断されます。

報告の際には理由の選択が求められ、スパムや不快な表現といった分類から選ぶ形になっています。つまり、どのポリシーのどこに触れているのかを言えるかどうかが、報告の実質的な出発点です。

口コミの性質	報告が通る見込み	考え方
ポリシーに触れる表現が含まれる	判断はGoogleが行う	該当するポリシーの分類を選んで報告する
事実と異なる記述がある	外形からは判断されにくい	Googleは当事者間の事実関係を検証する立場にないため、返信での対応も並行して検討する
サービス内容への不満・低い評価	対象外	評価の低さ自体はポリシー違反ではありません
内容に納得できない	対象外	ヘルプは、気に入らないという理由での報告を避けるよう求めています

「事実と異なる」という主張は、店舗側には明白でも、第三者から見ると判断材料がありません。報告だけに時間を使うより、返信で事実関係を丁寧に示すほうが、読み手に届く場合があります。

報告する手順

2026年10月時点の手順です。Googleの仕様は変更されることがあります。

ビジネスプロフィールから報告する

1. ビジネス プロフィールを開く
2. 「クチコミを読む」を選ぶ
3. 対象の口コミの横にある「報告」アイコンを選ぶ
4. 理由（スパム、不快な表現など）を選ぶ
5. 「報告を送信」を選ぶ

1件だけを素早く処理したいときは、この経路が最短です。

クチコミ管理ツールから報告する

複数件をまとめて扱う場合や、報告後の状況を追う場合は、クチコミ管理ツールを使います。

1. クチコミ管理ツールを開く
2. 表示されたメールアドレスがプロフィールに紐づくものなら「確認」を選ぶ（違う場合はアカウントを切り替える）
3. 対象のビジネスを選ぶ
4. 「続行」→「新しいクチコミの削除をリクエストする」→「続行」の順に進む
5. 対象の口コミの横で「報告」を選ぶ
6. 新しいタブで理由を選ぶ
7. 「送信」を選ぶ

審査には通常数日かかるとヘルプに記載されています。送信した直後に状況が変わらないことを、あらかじめ社内で共有しておくと、現場の問い合わせを減らせます。

報告後のステータスと再審査請求

報告した口コミの状況は、クチコミ管理ツールで確認できます。表示されるステータスは3種類です。

ステータス	意味	次にできること
判定待ち	報告は受け付けられ、まだ審査されていない	結果を待つ
審査完了 – ポリシー違反なし	審査され、違反は認められなかった	1回限りの再審査請求を出せる
エスカレーション済み – メールで最新情報をご確認ください	再審査請求がエスカレーションされた	最終的な判断はメールで届く

1回限りの再審査請求を出す手順

「審査完了 – ポリシー違反なし」と表示された口コミについては、再審査を請求できます。

1. クチコミ管理ツールで「確認」を選び、対象のビジネスを選ぶ
2. 「続行」→「報告したクチコミのステータスと再審査請求の方法を確認したい」→「続行」と進む
3. 画面下部の「条件を満たしているクチコミに対して再審査を請求」を選ぶ
4. 対象の口コミを選ぶ（最大10件）
5. 「続行」→「再審査請求を送信」を選ぶ
6. 新しいタブで開くフォームに記入し、送信する

結果はメールで通知されます。違反が認められた口コミは削除され、ポリシーに沿っていると判断された口コミは掲載されたまま、ステータスが「エスカレーション済み」に変わります。

名称のとおり1回限りです。思いついた順に出すのではなく、違反の疑いが強いものを選んで、まとめて出すほうが使い方として無駄がありません。

自店側が制限を受けることもある

報告の仕組みと表裏の関係にあるのが、店舗側への制限です。Googleは、偽のエンゲージメントに関するポリシー違反が確認された場合、プロフィールに制限をかけることがあるとしています。

制限の内容	説明
新しい口コミ・評価の停止	一定期間、新しいクチコミや評価を受け取れなくなる
既存の口コミの非表示	一定期間、既存の口コミが表示されなくなる
警告の表示	偽のクチコミを削除した旨の警告が、消費者に向けてプロフィール上に表示される

制限が適用される前に、オーナーにはメールで通知されるとされています。心当たりがない場合は、Googleが案内する再審査請求フォームから申し立てることができます。

口コミ件数を短期間で増やそうとする施策は、この制限と地続きです。口コミ依頼の設計は、件数そのものではなく、実際に来店した人が自分の言葉で書ける導線になっているかで点検してください。

報告が通らなかったときに残る選択肢

すべての口コミが削除できるわけではない、という前提に立つと、打ち手は報告以外にも残ります。

• 返信で事実関係を示す（削除されなくても、読む人には両方の情報が届きます）
• 件数を増やし、1件の比重を下げる（平均評価は件数に対する相対値です）
• 指摘された内容が事実なら、運用の側を直す（同じ内容の投稿が続く場合、原因は投稿者側にないことがあります）

なお、低評価の投稿をちらつかせた金銭の要求を受けている場合は、通常の報告とは別の報告経路がヘルプに案内されています。通常の報告で処理しようとせず、該当する経路から申告してください。

よくある質問

報告すれば口コミは削除されますか

削除されるとは限りません。削除の対象はポリシーに違反している口コミに限られ、違反の有無はGoogleが判断します。審査には通常数日かかります。結果に納得できない場合は、1回限りの再審査請求を出せます。

何度でも報告できますか

同じ口コミについての再審査請求は1回限りとされています。報告自体を繰り返しても、判断が変わる根拠にはなりません。違反の疑いが強いものを選び、該当するポリシーの分類に合わせて報告してください。

スタッフ全員で同じ口コミを報告すると通りやすくなりますか

そのような効果を示す資料は確認できません。報告数で判断されるという説明はGoogleのヘルプにありません。一方で、評価を操作する目的の行為はポリシー違反の対象になり、プロフィールへの制限につながる可能性があります。

削除された口コミが戻ることはありますか

再審査請求の結果、ポリシーに沿っていると判断された口コミは掲載されたままになります。また、スパム検出の仕組みによって正当な口コミが削除された場合は、サポートへ問い合わせるようヘルプに案内があります。表示が変わりうる前提で、定期的に状況を確認してください。

本記事の手順・仕様は2026年10月時点のものです。Googleの仕様は変更されることがあります。