動画によるオーナー確認の撮影内容｜通らない原因と必須の3要素

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オーナー確認で動画の録画を求められ、撮って出しては差し戻され、何が足りないのか分からないまま3回目を撮っている。こうした行き詰まりは、動画に「何を映すか」ではなく「何を証明するか」の整理がつかないまま撮影しているときに起きます。

Googleは動画によるオーナー確認で、所在地・実在・運営の3点を確かめようとしています。要件はヘルプに明記されていて、撮影の前に動線として組み立てておけば、撮り直しの回数は減らせるはずです。

ここでは2026年10月時点の公式ヘルプの記載をもとに、求められる3要素、動画そのものの条件、通らないときに見直す点、承認されなかったあとの手順を順に整理します。

動画によるオーナー確認は、どういう位置づけの手続きなのか

オーナー確認の方法は、店舗側が自由に選べるものではありません。Googleは業種、公開されている情報、地域、営業時間をもとに、使える方法を自動的に決めると説明しています。複数の方法を求められることもあります。

ヘルプに挙げられている方法は次のとおりです。

方法	内容	注意点
電話またはテキストメッセージ	ビジネスの電話に出る、またはSMSで届いたコードを入力する	自動音声応答（IVR）ではコードを取得できない
メール	確認画面に表示されたメールアドレスを使い、届いたメールの手順に従う	表示されるアドレスはGoogle側が指定する
ライブビデオ通話	営業時間内に、サポート担当者とビデオ通話で確認する	一部のビジネスのみが利用できる
ハガキ（郵送）	5桁の確認コードが郵送される	通常14日以内に届き、30日で期限切れになる
動画の録画	条件を満たす動画を撮影し、プロフィールからアップロードする	審査に5営業日ほどかかることがある

動画の録画は、この選択肢のひとつです。「動画でしか確認できない」と案内された場合、他の方法を試そうとしても画面に出てこないことがあります。その場合は、動画の要件を満たすほうが早いはずです。

なお、ビジネス情報を更新したあとに、正確性を確かめるため再度オーナー確認を求められることがあるとヘルプに記載されています。確認が一度済んでいても、情報を大きく変えたタイミングで再度求められる可能性があります。

動画に必ず入れる3つの要素は何か

ヘルプは、動画で示すべき内容を3つに分けて説明しています。この3つが揃っていない動画は、要件を満たしていないことになります。

要素	何を映すか	注意点
所在地の確認	道路標識、建物番号、周辺の店舗や有名な場所	空き地など目印のない場所は無効になるとされている
実在の証拠	店舗の外観、ショールーム、ビジネス名が明示された看板	看板の表記がプロフィールの名前と一致している必要がある
運営の証明	レジを開ける、キッチンや倉庫に入る、POSシステムを使うなど	従業員しか扱えない機材やエリアであることが前提

3つの意味は、順に「その住所にあること」「そこで営業していること」「あなたがそこを管理していること」です。どれか1つでも抜けると、残り2つがどれだけ丁寧でも証明が成立しません。

実店舗・ハイブリッド型の場合

実店舗として登録している場合、看板の扱いが分かれ目になります。ヘルプには、看板が常設されていない場合は実店舗ではなく非店舗型として登録する必要がある、と書かれています。

つまり、常設の看板がないのに実店舗として登録していると、動画の要件を満たせない構造になっています。この場合は動画を撮り直すより、ビジネスの種別を実態に合わせるほうが先です。

非店舗型・サービス提供地域型の場合

店舗を持たず、顧客先でサービスを提供する形態では、映すものが変わります。

• 所在地の確認：住所地の道路標識や近くのランドマーク。自宅で運営する場合は、近隣の標識などが役立つとされています
• 実在の証拠：専門的な道具、設備、商品、名刺、社名入りの服など
• 運営の証明：サービス提供中の様子、社名入りの車両の使用など

このほか、プロフィールの名前と一致する営業許可証、請求書、公共料金の請求書も使えると記載されています。屋外に出せる手がかりが乏しい形態では、書類を用意しておくと動画を組み立てやすくなります。

オンラインのみのビジネスの場合

対面でのサービス提供がない場合は対象外で、オーナー確認はできないとヘルプに明記されています。この条件に当てはまるなら、撮影を工夫しても解決しません。

動画そのものに課されている条件

要素が揃っていても、動画の形式が条件を外れていると通りません。ヘルプに挙げられている条件は次のとおりです。

• 途切れなく連続して撮影した、未編集の独自動画であること
• 長さは30秒以上であること
• ライブで撮影すること。事前に録画しておいた動画をあとからアップロードすることは認められていない
• モバイル端末で録画し、ビジネス プロフィールからアップロードすること

あわせて、映り込ませてはいけないものも定められています。

• 銀行口座番号や納税者番号などの機密情報
• 本人や他人の個人情報
• 他人の顔

来客中の時間帯に撮ると、他人の顔が入りやすくなります。開店前や閉店後は営業時間外にあたるため、ライブビデオ通話とは条件が異なる点に注意しながら、人の少ない時間帯を選ぶほうが安全です。

通らないときに見直す点

Googleは、個々の動画が承認されなかった具体的な理由を一覧では公開していません。ここに挙げるのは、ヘルプが要件として示している項目を裏返したもので、確定した原因ではなく見直しの順番として読んでください。

1. 看板の表記がプロフィールの名前と一致していない。ビジネス名は実際の名称を使う決まりで、キャッチコピーやサービス内容を足した名前は認められていません
2. 所在地を特定できる手がかりが映っていない。建物の中だけで撮り始めると、この要素が落ちます
3. 管理していることの証明が弱い。誰でも入れる客席だけでは、従業員しか扱えないエリアを示したことになりません
4. 動画が途切れている、編集されている、30秒未満である
5. 事前に録画した動画を使おうとしている
6. 登録しているビジネスの種別が実態と合っていない

私たちが支援した範囲では、1と3で止まっている例が目立ちました。外観から入って看板を映し、そのまま店内へ進み、最後に従業員エリアで終える——という一本の動線を決めてから撮ると、抜けに気づきやすくなります。

「この順番で撮れば必ず通る」という手順は存在しません。 審査の基準はGoogleが公開しておらず、要件を満たしても追加情報を求められる場合があるとヘルプにも書かれています。

審査期間と、承認されなかった場合の手順

審査には5営業日ほどかかることがあり、まれにそれより長くなるとされています。承認されると確認完了の通知が届きます。

承認されなかった場合は、次の兆候で分かります。

• プロフィールに「問題を確認」という通知が届く
• プロフィールに「オーナー確認を行う」ボタンが再び表示される

再提出の手順は次のとおりです。

1. プロフィールで［問題を確認］を選び、不足している要件を確認する
2. 新しい動画を撮影する。最初の動画に映っていた情報をすべて含め、不足していた要件も満たす必要がある
3. 動画をアップロードする

再提出は可能です。ここで注意したいのは、2回目は「足りなかったところだけ」を撮り直すのではなく、1回目の内容も含めて撮り直す必要がある点です。部分的な追加では要件を満たしません。

アップロードした動画はいつでも削除でき、削除しない場合は後日Googleが削除します。アップロードをキャンセルすると、店舗側もGoogleもその動画にアクセスできなくなります。また、1回目のアップロードが失敗することがあるため、その場合は再試行するよう案内されています。

問題が解決しない場合は、別の確認方法を試すことがヘルプで推奨されています。サポートに問い合わせる前に別の方法を試しておくと、その後の対応がスムーズになるとも書かれています。

撮影前に用意しておくこと

準備の段階で片付けられるものを挙げます。

• 動線を決める：屋外の標識や建物番号 → 看板 → 店内 → 従業員エリア、の一本道にする
• 看板の表記とプロフィールのビジネス名を突き合わせ、一致していない場合は先に整える
• 非店舗型の場合は、営業許可証、請求書、公共料金の請求書のいずれかを手元に置く
• 他人の顔が入りにくい時間帯を選ぶ
• 通信環境を確認する。ライブ撮影が条件のため、途中で切れると撮り直しになります

撮影そのものは数分で終わります。差し戻しの大半は、準備の段階で防げる範囲にあるはずです。

よくある質問

動画は何度でも撮り直せますか

承認されなかった場合は、理由を確認したうえで新しい動画を録画できるとヘルプに記載されています。再提出の回数の上限は公開されていません。ただし2回目以降も、1回目に映っていた情報をすべて含める必要があります。

事前に撮っておいた動画をアップロードできますか

できません。ヘルプには「動画はライブで撮影する必要があります」と明記されており、オフラインで録画して後からアップロードすることは認められていません。

看板がない店舗はどうすればよいですか

ヘルプには、看板が常設されていない場合は実店舗ではなく非店舗型として登録する必要があると書かれています。看板を用意できないのであれば、ビジネスの種別を実態に合わせたうえで、非店舗型として求められる内容（道具、設備、名刺、社名入りの服、営業許可証や請求書など）を映す形になります。

審査にはどれくらいかかりますか

5営業日ほどかかることがあり、まれにそれより長くなるとされています。この期間中に追加の情報を求められることもあります。

要件をすべて満たせば必ず確認が通りますか

審査の基準は公開されていないため、通ることを保証するものはありません。ヘルプにも、ビジネス情報を更新した後に追加情報を求められる場合があると書かれています。要件を満たしたうえで通らない場合は、別の確認方法を試すことが案内されています。

本記事の手順・仕様は2026年10月時点のものです。Googleの仕様は変更されることがあります。