MEO・口コミ・AI検索 用語集

CPA 顧客1人を獲得するのにかかった費用。施策の効率を比較する指標です。 CRM 顧客との関係を管理し、継続的な来店につなげる仕組みです。 CTA 次の行動を促す要素。1つの記事に複数並べると効果が薄れます。 DKIM 電子署名でメールの改ざんを検知する仕組み。到達率の改善に必要です。 DMARC SPFとDKIMの結果をもとに、認証失敗時の扱いを指示する仕組みです。 LINE公式アカウント 企業や店舗が利用するLINEのアカウント。国内では到達率の高い接点として使われます。 LTV 1人の顧客が生涯にもたらす利益。獲得コストの上限を判断する基準になります。 MA 見込み客への働きかけを自動化する仕組み。メール配信や行動追跡を含みます。 O2O オンラインの接点から実店舗の来店につなげる考え方です。 OMO オンラインと店舗を分けずに一体で捉える考え方。O2Oの発展形とされます。 SPF 送信元のサーバーを認証する仕組み。設定がないと迷惑メール判定されやすくなります。 オプトアウト 受信の停止を申し出ること。配信停止の導線は明示する必要があります。 オプトイン 利用者が自ら受信に同意すること。メール配信の前提となる手続きです。 オムニチャネル 複数の接点を統合し、一貫した体験を提供する考え方です。 クリック率 メール内のリンクが踏まれた割合。開封率より実態を表す指標です。 ステップ配信 登録からの経過日数に応じて自動でメッセージを送る仕組みです。 セグメント配信 属性や行動で対象を絞って配信すること。一斉配信より反応率が高くなります。 ホワイトペーパー 専門的な情報をまとめた資料。連絡先と引き換えに配布し、見込み客を獲得します。 リピート率 再来店した顧客の割合。新規獲得より改善余地が大きいことが多い指標です。 リードスコアリング 見込み客の有望度を点数化する手法。営業の優先順位づけに使います。 リードナーチャリング 見込み客との関係を育て、検討度を高めていく活動です。 リードマグネット 連絡先を得るための提供物。チェックリストやテンプレートが代表例です。 到達率 送信したメールが受信箱に届く割合。認証設定と送信量の管理に左右されます。 開封率 メールが開かれた割合。画像ブロックの影響を受けるため、参考値として扱います。 離脱率 一定期間内に利用をやめた顧客の割合。サブスクリプション型で重視されます。