MEO・口コミ・AI検索 用語集

優良誤認表示 実際よりも著しく優れていると誤認させる表示。景品表示法で禁止されています。 内部リンク サイト内のページ同士をつなぐリンク。回遊性と評価の集約の両方に効きます。 再診 2回目以降の来院。継続率の指標になります。 写真 外観・内観・商品などの画像。来店前の判断に強く影響し、閲覧数も計測できます。 初回返信までの時間 口コミが投稿されてから最初の返信までの時間。低評価では特に速度が重要とされます。 利益相反 自店や競合について、立場を伏せて投稿する行為。Googleのポリシーで禁止されています。 到達率 送信したメールが受信箱に届く割合。認証設定と送信量の管理に左右されます。 削除仮処分 裁判所を通じて投稿の削除を求める手続き。通常の裁判より短期間で結論が出ます。 動画によるオーナー確認 店舗の外観・内装・設備を動画で撮影して提出する確認方法。近年は主要な手段になっています。 医療広告ガイドライン 医療機関の広告表現を定めた厚生労働省の指針。体験談の掲載などが制限されます。 医療法 医療機関の広告を規制する根拠となる法律。違反すると行政指導や罰則の対象になります。 厚生労働省 法令・ガイドライン 参照元 訪問直前に閲覧していたサイト。被リンクの効果測定にも使えます。 口コミ 利用者が投稿する評価とコメント。来店前の比較検討で最も見られる情報のひとつです。 口コミの二次利用 口コミを自社サイトや広告に掲載すること。著作権と、業種ごとの広告規制の両方を確認する必要があります。 口コミの分布 星1から星5までの件数の内訳。平均だけでは見えない偏りが分かります。 口コミの削除依頼 ポリシー違反の口コミの削除をGoogleに求める手続き。内容が気に入らないという理由では通りません。 口コミの購入 金銭を支払って口コミを書かせる行為。Googleの規約違反であり、プロフィール停止のリスクがあります。 口コミの鮮度 直近に投稿された口コミがあるか。古いものばかりだと、現在の状態が伝わりません。 口コミフィルタ Googleが不自然と判断した口コミを自動的に非表示にする仕組み。正当な投稿が消えることもあります。 口コミ件数 投稿された口コミの総数。件数が多いほど平均評価が安定し、信頼の指標にもなります。 口コミ依頼 来店客に口コミの投稿をお願いすること。依頼の方法とタイミングで反応率が大きく変わります。 口コミ投稿用URL 口コミの投稿画面へ直接遷移するリンク。QRコードにして店頭に置く運用が一般的です。 口コミ獲得率 依頼した人数のうち、実際に投稿した人の割合。依頼手段ごとの比較に使います。 口コミ返信 投稿された口コミに店舗が返信する機能。投稿者だけでなく、閲覧者に向けた公開文書です。 口コミ返信の署名 返信の末尾に店舗名や担当者名を添えること。誰が答えているかが伝わり、信頼感につながります。 口コミ返信テンプレート 返信の型をあらかじめ用意したもの。そのまま使い回すと形骸化するため、冒頭は個別に書きます。 口コミ通知 新しい口コミが投稿された際の通知。返信の遅れを防ぐため、必ず有効にします。 同意管理 Cookieの利用について利用者の同意を取得・記録する仕組みです。 名誉毀損 事実を摘示して社会的評価を低下させる行為。口コミが該当する場合、法的対応の余地があります。 商品 取り扱う商品を写真と価格つきで掲載する機能。物販や飲食で活用されます。 商圏 店舗に来店しうる顧客が住む、または活動する地理的な範囲。業種によって半径が大きく変わります。 商圏分析 商圏内の人口、競合、交通量などを調べ、出店や販促の判断に使う分析。エリアワードの設計にも用います。 問診票 来院時に記入する症状の聞き取り票。デジタル化で待ち時間の短縮につながります。 営業時間 曜日ごとの営業時間。実態と異なると来店時のトラブルになり、低評価につながります。 回転率 座席が一定時間に何回利用されたかを示す指標。飲食店で使われます。 多店舗展開 店舗数を増やす経営戦略。情報管理の標準化が課題になります。 大規模言語モデル 大量のテキストから学習した言語モデル。生成AIの中核となる技術です。 守秘義務 業務上知り得た秘密を守る義務。医療・法務では、来院や相談の事実自体が対象になります。 実店舗ビジネス 顧客が来店する形態の店舗。住所の公開が前提で、距離の要素が強く働きます。 客単価 1回の来店あたりの平均支払額。集客数と並ぶ売上の構成要素です。 属人化 特定の担当者しか業務を回せない状態。担当交代で運用が止まる原因になります。 属性 「バリアフリー対応」「Wi-Fiあり」など、店舗の特徴を示すタグ。検索の絞り込みに使われます。 平均掲載順位 検索結果での平均的な順位。複数のキーワードをまたぐため、単独の順位とは異なります。 平均評価 投稿された星評価の平均値。件数が少ないほど、1件の低評価で大きく動きます。 広告表記 事業者が関与した表示であることを明示すること。ステマ規制への対応として必須です。 店舗グループ 複数のビジネスプロフィールをまとめる単位。権限をグループ単位で付与でき、管理の手間が減ります。 店舗コード 多店舗管理で各店舗を識別する内部用のコード。一括更新の際に必須になります。 店販 サービス提供に付随する物販。美容室などで客単価の底上げに使われます。 引用 AIの回答内で情報源として示されること。AIOにおける主要な成果指標です。 復旧申請 停止されたビジネスプロフィールの復活をGoogleに求める手続き。違反の解消を示す資料が求められます。 感情分析 文章から肯定・否定の傾向を判定する技術。口コミの傾向を数値で把握するのに使われます。 投稿機能 お知らせやイベントをプロフィール上に掲載する機能。一定期間で表示が終了するものがあります。 指名検索 店舗名やブランド名で直接検索されること。認知の指標であり、AI検索でも重要度が増しています。 指名率 特定のスタッフを指名して予約する割合。美容室や整体で重視されます。 措置命令 景品表示法違反に対して消費者庁が出す行政処分。事業者名が公表されます。 支払い方法 対応する決済手段を示す属性。キャッシュレス対応の有無は来店判断に影響します。 新患 初めて来院する患者。医療機関ではMEOの成果指標として使われます。 施術メニュー 提供する施術の一覧。表現によっては広告規制の対象になります。 星4.0の壁 平均評価が4.0を下回ると来店率が落ちるとされる経験則。業種によって基準は異なります。 星評価 1から5までの5段階評価。個別の評価の平均が、プロフィール上の平均評価として表示されます。 景品表示法 不当な表示と過大な景品を規制する法律。口コミや広告の表現に直接関わります。 最新情報 汎用的な告知に使う投稿の種類。掲載期間の目安があるため、定期的な更新が必要です。 有利誤認表示 取引条件が実際より有利だと誤認させる表示。価格や割引の表記で問題になりやすい類型です。 来店率 接触した見込み客のうち、実際に来店した割合です。 来店計測 オンラインの接触が来店につながったかを推定する計測。位置情報をもとに算出されます。 柔道整復師法 接骨院・整骨院の広告を規制する法律。表示できる内容が限定列挙されています。 検索クエリ ユーザーが実際に入力した検索語。想定キーワードとのずれを確認する材料になります。 検索ボリューム 月あたりの検索回数の推定値。ツールによって数値が異なるため、傾向として扱います。 検索意図 検索の背景にある目的。知りたい、やりたい、買いたい、行きたいの4つに大別されます。 検索語句 実際に店舗が表示された検索キーワードの一覧。エリアワードの設計に直接使えるデータです。 業務妨害 虚偽の情報などで業務を妨げる行為。悪質な口コミが該当する場合があります。 構造化データ ページの内容を機械が解釈しやすい形式で記述したマークアップ。検索表示の拡張に使われます。 権限の譲渡 オーナー権限を別のアカウントに移すこと。代理店を変更する際に必要になります。 権限リクエスト 他者がオーナーになっているプロフィールの権限を求める申請。一定期間の応答がなければ移譲されます。 流入経路 訪問者がどこから来たか。検索、SNS、メール、直接などに分類されます。 消費者庁 景品表示法を所管する行政機関。ステマ規制の運用基準を示しています。 滞在時間 ページに留まった時間。読了の目安になりますが、計測方法に癖があります。 炎上 SNSなどで批判が集中する状態。短期間に低評価が急増することがあります。 無断キャンセル 予約の連絡なく来店しないこと。飲食や医療で経営上の課題になります。 無言評価 コメントのない星だけの評価。返信の内容を組み立てにくいため、定型に近い対応になります。 特典投稿 クーポンや割引を告知する投稿の種類。有効期限を設定できます。 特別営業時間 年末年始や祝日など、通常と異なる営業時間を設定する機能。設定漏れは苦情の原因になります。 特定商取引法 通信販売などの取引を規制する法律。オンライン販売を行う場合、表記義務があります。 生成AI 文章や画像を生成するAIの総称。店舗運営では口コミ返信の下書きなどに使われます。 発信者情報開示請求 匿名の投稿者を特定するための法的手続き。時間と費用がかかり、認められるとは限りません。 監修 専門家が内容の正確性を確認すること。医療や法務の記事では実質的に必須です。 直帰率 1ページだけ見て離脱した割合。記事の質だけで判断できる指標ではありません。 相関と因果 関係があることと、原因であることは別です。データ解釈で最も誤りやすい点です。 短縮名 プロフィールへの独自URLを設定する機能。口コミ依頼の導線にも使えます。 禁止および制限されているコンテンツ Googleが投稿を認めていない内容の分類。口コミの削除依頼はこの基準に照らして判断されます。 競合店 同じ商圏で同じカテゴリに属する店舗。マップ上で上位に出ている店舗が実質的な競合になります。 管理者 情報の編集や投稿ができる権限。オーナーの削除やユーザー管理はできません。 結論先出し 記事の冒頭に結論を置く書き方。AIの引用対象になりやすく、読者にも親切です。 継続的な口コミ獲得 一時的に集めるのではなく、日常業務として口コミを得続ける状態。評価の安定に寄与します。 繁忙期 来店が集中する時期。設定変更や施策の実施は、この時期を避けるのが基本です。 肖像権 自分の容貌を無断で撮影・公表されない権利。店内写真の掲載時に確認が必要です。 自由診療 保険が適用されない診療。広告表現の制約が特に厳しくなります。 著作権 創作物に生じる権利。口コミの文章にも成立しうるため、二次利用には配慮が必要です。 著者情報 誰が書いたかを明示すること。E-E-A-Tの評価に関わり、AIの信頼判断にも影響します。